40个城市供水服务调查显示：城市公众普遍担忧水质
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- 发表时间：2012年7月12日
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7月7日，中国水网发布了《中国40个城市供水服务满意度指数调查研究报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，全国40个城市的供水总体服务满意度指数平均为66.66分。其中，水质是拉低用户满意度的首要因素。
据介绍，中国水网在全国范围内筛选出针对供水服务水平业内评价较高的40个城市，面向城市公众开展了供水服务满意度调查活动，涉及7项评测指标，包括水价、水质、供水稳定性、账单及交费方式、客户服务、客户沟通和企业整体形象，共收到逾万份调查问卷。
调查结果显示，80%被调查者对供水稳定性满意，且普遍认为目前的收费价格和阶梯水价的收费方式较为合理，在供水企业能够提供优质服务的前提下，不排斥上调水价和实施阶梯收费。不过，被调查者普遍对水质存在担忧，水质是影响用户满意度的最重要因素，同时也是拉低用户满意度的首要因素。
在全国40个城市的供水总体服务满意度排行中，广州以77.99分位居第一，南昌、上海分列第二、第三位，排在第四到十位的依次是济南、无锡、北京、江阴、常熟、杭州、珠海。
《报告》称，我国供水服务可持续发展正面临挑战：低质低价已经成为行业痼疾；社会沟通的不充分和企业经营的相对封闭，造成公众误解加剧；服务绩效管理工具的缺失和服务体制的落后，导致行业品牌整体失落。(陆琦)
来源： 中国科学报
